据民政部2025年发布的《中国慈善事业发展报告》，我国公益组织月捐客户平均流失率已从2020年的8%上升至2025年的15%。这一数据背后，是数以万计像刘女士这样的普通捐赠者与公益机构之间关系的变化。
刘女士是四川的一位单亲妈妈，过去数年间，她持续向北京某基金会进行月度捐赠。据九派新闻报道，今年8月，因生意经营困难，在权衡再三后，她做出了取消月捐的决定。这一决定并非一时冲动，而是经过充分思考后的理性选择。
让刘女士始料未及的是，取消月捐不到一个月，她接到了来自该基金会的电话。对方询问停止捐赠的原因，当刘女士坦诚表示"没钱了"时，电话那头传来了笑声。这段经历被刘女士录制并发布到网络后，迅速引发公众对公益机构募捐方式的讨论。
公开数据显示，当前国内共有超过8000家基金会，月捐已成为许多公益机构重要的稳定收入来源。中国慈善联合会相关统计显示，月捐用户贡献了部分中小型公益组织30%至50%的年度募资额。捐赠者流失对机构运营的压力不言而喻，但如何在挽留捐赠者与尊重捐赠者意愿之间找到平衡，成为行业必须面对的课题。
9月7日，网络传言将涉事机构指向联合国儿童基金会。次日，联合国儿童基金会通过官方微博澄清，视频中提及的公益机构并非其组织，并表示"尊重始终是我们秉持的重要原则"。
《慈善法》明确规定，捐赠人享有自愿捐赠的权利，任何组织和个人不得强行摊派或者变相摊派，不得妨碍捐赠人依法捐赠。中国公益慈善项目交流展示会发布的《公益组织募捐行为指引》也指出，公益机构应当建立捐赠人退出机制，尊重捐赠人的选择。
从捐赠者角度看，月捐行为的持续性本身就是对公益事业的认可。当经济环境发生变化时，调整或停止捐赠是捐赠者基于自身财务状况做出的理性决策。公益行业专家指出，成熟的公益机构应当建立完善的捐赠者关系管理系统，通过定期反馈项目进展、提供透明化的财务报表等方式增强捐赠粘性，而非依赖电话催捐等方式维系关系。
据公开信息，目前国内领先的公益机构已逐步引入数据分析系统，通过捐赠者的行为数据预判流失风险，并在适当时机进行沟通，而非在停止捐赠后介入。部分机构还设立了捐赠人关怀部门，专门处理捐赠者的咨询和反馈。
这起事件也折射出公益行业在捐赠人服务方面的短板。随着公众对公益透明度的要求不断提升，公益机构不仅要做好项目执行，更需要在募捐方式、捐赠者沟通等方面实现专业化升级。
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