108户业主被诉背后：一个小区六年物业服务困局与破局
从2016年交付至今，呼和浩特市玉泉区某小区的物业费纠纷经历了从零星投诉到集体诉讼的演变。截至2026年9月，已有108户业主因累计拖欠超40万元物业费被物业公司起诉——这一数字，是该小区建成初期年均欠费率的近十倍。
据公开信息，该小区自交付起由同一家物业公司提供服务。早期业主缴费率稳定在95%以上，但自2020年起，欠费率逐年攀升。物业公司经理蔡女士坦言：“设备老化、人工成本上涨，加上回款困难，服务品质难以维持，形成了恶性循环。”
多位受访业主表示，拒缴并非出于恶意，而是对长期存在的卫生死角、绿化荒废、排水不畅及访客管理松散等问题不满。业主延女士（化名）举例称：“楼道垃圾三天没人清，报修电话打了也石沉大海。”
面对批量诉讼，呼和浩特市玉泉区人民法院并未直接排期开庭。立案庭庭长托娅带队实地走访后发现，双方核心诉求并非对抗，而是“要服务”与“要生存”的现实拉扯。“业主想要干净舒心的环境，物业希望有基本运营保障，本质是双向期待落空。”她说。
法院随后将案件导入玉泉区社会治安综合治理中心，启动多部门联合调解机制。在数轮面对面沟通中，业主逐渐理解：即便服务存在瑕疵，单方面拒缴物业费仍缺乏法律依据；而物业方也在压力下承诺系统整改。
调解成效逐步显现。截至发稿，77户业主已与物业达成和解并结清欠费，占被诉总数的71%。部分楼栋的公共区域清洁频次明显增加，绿化带开始补种，门禁系统亦进入升级流程。
呼和浩特市中级人民法院副院长周宏波指出，此类纠纷若仅靠判决解决，“可能赢了官司，输了关系”。通过调解厘清权责、推动服务改进，才是避免“越诉越僵”的关键。
值得注意的是，仍有31户业主未达成和解，案件或将进入审判程序。法院表示，后续将根据个案具体情况依法裁判，同时持续跟踪小区服务改善进展。
这场持续六年的服务困局，折射出城市老旧化进程加速背景下，基层治理面临的普遍挑战：当契约关系遭遇信任危机，司法不仅是裁决者，更可成为修复纽带的推动者——前提是，各方愿意回到解决问题的原点。
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