消费者黄先生近日遭遇一起机票价格纠纷：他在航班管家App花费3129元购买的北京至厦门机票，随后发现另一平台同类机票仅售570元，差价高达2559元。2024年11月16日，黄先生通过航班管家平台订购了同年11月28日厦门航空MF8118经济舱机票，包含各项费用共计支付3129元。
8月25日，航班管家客服向澎湃新闻证实，已向黄先生退还2559元差价，并表示针对订单后续问题将由专人与消费者直接沟通。
黄先生在航班管家平台上购买的机票价格为3129元。受访者 供图
据黄先生介绍，购票后他在某短视频平台关注到第三方购票平台存在机票差价的相关讨论，遂通过航旅纵横App查询同款机票价格。截图显示，航旅纵横平台标注该机票"含税票价"为570元，与实际支付金额形成2559元价差。
发现差价后，黄先生向民航局提交投诉并主张"退一赔三"。根据12326民航服务质量监督平台的调解结果显示，航班管家于2024年12月5日回复称："因用户要求赔付金额过高，无法满足10806元退款诉求，已先行补退2559元差价...客户接受可致电申请再退3129元。"
航旅纵横app上显示黄先生的机票含税票价为570元。受访者 供图
针对差价问题，航班管家客服曾解释："机票价格受实时销售情况和舱位调整影响会产生浮动"，同时特别说明该订单"属于异常出票导致价差"。黄先生确认已于2024年12月5日收到2559元差价款，但3129元的额外退款未到账。2025年初，双方就赔偿事宜再次协商未果，目前黄先生已准备通过诉讼途径主张订单金额三倍赔偿。
8月25日，航班管家客服在回应中重申已完成2559元差价退还，强调将由专项工作人员依据客户预留信息进行后续沟通。对于价差产生的具体原因，该客服表示其权限仅限于处理客票退改业务，无法就相关问题接受媒体采访。