中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官方微博于9月12日晚间发布《关于G1784次列车车厢空调出风口积灰问题的情况通报》：
近期，网络平台出现旅客发布视频称，9月8日乘坐长沙南至张家港的G1784次列车时，发现车厢空调出风口存在积灰现象。针对此事，长沙客运段第一时间组织专项核查。
经核查确认，网友反映的情况基本属实。该问题系由于客运段工作人员对列车车厢空调出风口的日常清洁维护工作落实不到位，造成个别区域出现积灰。目前，已紧急安排专业人员对该列车全列车厢进行深度清洁整备，所有空调出风口均已清洁合格并通过检查。对于此次事件给旅客带来的不佳乘车体验，我们深表歉意。
长沙客运段将诚恳接受社会各界及广大旅客的监督，认真听取并积极采纳合理意见建议，同时全面加强旅客列车日常保洁作业标准和设备设施维护管理力度，全力为旅客营造舒适整洁的出行环境。