为切实维护网约配送从业者的合法权益，并进一步规范行业服务行为，浙江省杭州市于11月11日正式颁布《杭州市网约配送行业公约》，该公约自发布之日起同步施行。
据悉，此公约是在杭州市委社会工作部与杭州市市场监督管理局的联合指导下，由杭州市网约配送行业专业委员会组织制定，未来也将由该专委会承担公约的修订与解释工作。
公约重点明确了平台主体责任：要求各网约配送平台秉持公平竞争原则，通过提升服务质量赢得市场，坚决杜绝以极端折扣、高额满减等形式进行变相补贴，以及将经营成本转嫁给合作商家或配送员、恶意诋毁竞争对手等不正当竞争行为，确保经营活动严格遵守行业规范。同时，平台需针对订单数量、恶劣天气、商家出餐延迟、长距离配送、临时交通管制等多种实际场景，动态评估每笔订单在各环节的配送复杂程度，科学合理延长配送时长，有效缓解配送员的工作压力，从而降低交通事故发生率。
此外，公约还特别强调，网约配送平台应建立常态化沟通机制，定期组织召开网约配送员协商协调会议，主动邀请配送员代表参与，就配送过程中普遍存在的问题进行深入交流，并积极听取和采纳合理的改进建议。
杭州市市场监督管理局相关负责人表示：“我们鼓励各平台企业的外地合作商在杭州本地深耕发展，更好地服务地方经济。同时，希望所有从业者都能以此次行业公约为行动指南，将规范运营、诚信服务的理念贯穿于业务全流程。相关部门将联动监管机构与行业协会，持续完善多方沟通协作机制，共同营造健康、有序、可持续发展的网约配送行业生态环境。”
（原标题：浙江杭州发布网约配送行业公约 多维度规范行业发展）