近日，罗女士因亲人离世遭遇退票困境的事件，引发社会广泛关注。
据红星新闻披露，罗女士于8月15日通过大麦网平台，以每张1300多元的价格购买了陶喆北京演唱会的门票，演出日期为9月20日。
9月17日，罗女士的外公突然去世，她紧急返回老家处理丧事。罗女士回忆道，直到9月20日演唱会即将开始时，她才想起自己购票一事，随即联系大麦网客服申请退款。
罗女士指出，大麦网客服要求她在演出开始前提交亲属关系证明和外公的死亡证明等文件，涉及多个家庭成员的复杂材料。客服还强调需提供原件资料，她只能尽力上传现有电子版文件。
罗女士表示，9月24日客服通知她可退还80%票款，但她坚持要求全额退款。她认为亲人离世属于不可抗力因素，且网上类似案例有成功退全款的先例；同时，大麦网要求提供大量证明文件，如“外公是外公”的繁琐材料，耗费了她的时间和精力，加重了精神负担。9月28日上午，客服又致电告知无法退票。
罗女士强调，外公去世已让全家悲痛不已，她批评大麦网的反复要求缺乏合理性和人文关怀。
9月28日，大麦网工作人员回应称，平台在首次接到用户诉求后，立即与主办方协调，经多次沟通后主办方同意扣除20%手续费退款，但用户未接受该方案。
当晚，罗女士透露大麦网已致电道歉，并承诺全额退款。
此事在网络上引发热议，部分网友认为平台在消费者面临亲人离世等重大悲痛时，机械执行规则拒绝退票，违背了基本的人性化服务原则。
也有网友指出，退款80%是合理方案，因为演唱会当天才申请退票确实影响了票务销售和主办方利益。
亲人离世是否构成不可抗力因素？
据法治日报报道，北京德和衡律师事务所高级权益合伙人、华北电力大学（北京）金融法学研究中心主任陈燕红分析，亲人离世在法律上通常可视为不可抗力事件。消费者以此为由申请退票时，若满足条件可适用相关条款，但需及时通知售票方以减少损失，并在合理期限内提供证明文件，如死亡医学证明或火化证明等。